Świadczenie usługi wsparcia technicznego dla użytkowanych przez Zamawiającego portali

Zakres prac

4.1.) Informacje ogólne odnoszące się do przedmiotu zamówienia. 4.1.1.) Przed wszczęciem postępowania przeprowadzono konsultacje rynkowe: Nie 4.1.2.) Numer referencyjny: 113/2026/C 4.1.3.) Rodzaj zamówienia: Usługi 4.1.4.) Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania: Nie 4.1.5.) Wartość zamówienia: 201474,16 PLN 4.1.8.) Możliwe jest składanie ofert częściowych: Nie 4.1.13.) Zamawiający uwzględnia aspekty społeczne, środowiskowe lub etykiety w opisie przedmiotu zamówienia: Nie 4.2. Informacje szczegółowe odnoszące się do przedmiotu zamówienia: 4.2.2.) Krótki opis przedmiotu zamówienia 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę usługi wsparcia technicznego dla użytkowanych przez Zamawiającego portali, których specyfikacja została określona w Załączniku nr 1 do Istotnych Postanowień Umowy, w terminie od dnia 07.05.2026 r. albo od dnia zawarcia Umowy, jeżeli podpisanie nastąpi po tej dacie, przez okres 24 miesięcy w celu zapewnienia poprawnego i nieprzerwanego (stabilnego) działania Portali. 2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia oraz warunki realizacji zamówienia określają Istotne Postanowienia Umowy, stanowiące załącznik nr 6 do SWZ. 3. Przedmiot zamówienia obejmuje: Zamówienie podstawowe Świadczenie na rzecz Zamawiającego następujących usług Serwisu: a) usuwanie zgłoszonych awarii i błędów Portali; b) instalowanie, po wcześniejszym zawiadomieniu Zamawiającego o konieczności instalacji, poprawek dotyczących platformy programistycznej, zapewniających bezpieczeństwo jej użytkowania, w szczególności uzupełniających luki, które mogą powstać podczas rekonfiguracji platformy sprzętowej lub oprogramowania związanego z Portalami. Zamówienie w ramach opcji Dostosowywanie Portali do nowych wersji oprogramowania narzędziowego oraz sprzętu komputerowego, wprowadzania zmian funkcjonalnych i niefunkcjonalnych w Portalach w ramach łącznego limitu 1 920 roboczogodzin. 4.2.6.) Główny kod CPV: 72611000-6 - Usługi w zakresie wsparcia technicznego 4.2.8.) Zamówienie obejmuje opcje: Tak 4.2.9) Rodzaj i maksymalna wartość opcji oraz okoliczności skorzystania z opcji: Zamówienie w ramach opcji Dostosowywanie Portali do nowych wersji oprogramowania narzędziowego oraz sprzętu komputerowego, wprowadzania zmian funkcjonalnych i niefunkcjonalnych w Portalach w ramach łącznego limitu 1 920 roboczogodzin. Okoliczności skorzystania z opcji zawarte są w w załączniku nr 6 do SWZ - Istotne Postanowienia Umowy. 4.2.10.) Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej: 24 miesiące 4.2.11.) Zamawiający przewiduje wznowienia: Nie 4.2.13.) Zamawiający przewiduje udzielenie dotychczasowemu wykonawcy zamówień na podobne usługi lub roboty budowlane: Nie 4.3.) Kryteria oceny ofert 4.3.1.) Sposób oceny ofert: 1. Kryteria oceny ofert: 1) Cena (K1) – 60% 2) Czas naprawy błędu (K2) – 20% 3) Czas naprawy awarii (K3) – 20% 2. Punkty w kryterium „cena” zostaną obliczone według wzoru: K1 = najniższa cena brutto spośród ofert nie odrzuconych / cena brutto w badanej ofercie X 60 pkt 3. Punkty w kryterium „cena” zostaną zaokrąglone z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku w ten sposób, że jeżeli trzecia liczba po przecinku: - jest mniejsza niż 5, liczbę tę pomija się; - jest równa lub większa niż 5, drugą liczbę po przecinku zaokrągla się o jeden w górę. 4. Punkty w kryterium „czas naprawy błędu” będą przyznawane według następujących zasad: Oferowany czas naprawy błędu - Liczba punktów 72 godziny - 0 pkt 62 godziny - 5 pkt 52 godziny - 10 pkt 42 godziny - 15 pkt 32 godziny (albo krócej) - 20 pkt Maksymalny czas naprawy błędu wynosi 72 godziny. Wykonawca zaoferuje w ofercie czas naprawy błędu w pełnych godzinach, nie dłuższy niż 72 godziny, poprzez zaznaczenie jednej właściwej opcji (•). W przypadku, gdy Wykonawca: a) zaoferuje czas naprawy błędu dłuższy niż 72 godziny – Zamawiający odrzuci ofertę jako nieodpowiadającą treści SWZ, niezależnie od czasu powyżej 72 godzin; a) zaoferuje czas naprawy błędu w godzinach i minutach lub w godzinach i ułamkowych częściach godziny – Zamawiający dokona zaokrąglenia czasu naprawy błędu w górę do pełnej godziny, niezależnie od jednostki czasu powyżej pełnej godziny; b) zaoferuje czas naprawy błędu krótszy niż 32 godziny – Zamawiający do porównania i oceny ofert przyjmie, że czas naprawy błędu wynosi 32 godziny, natomiast w przypadku udzielenia zamówienia temu Wykonawcy w umowie zostanie uwzględniony zaoferowany w ofercie czas naprawy błędu; c) zaoferuje czas naprawy błędu poprzez zaznaczenie więcej niż jednej opcji, Zamawiający do porównania i oceny ofert przyjmie najdłuższy, spośród zaoferowanych, czas naprawy błędu; d) nie zaoferuje żadnego czasu naprawy błędu – Zamawiający przyjmie, że czas naprawy błędu wynosi 72 godziny (maksymalny czas naprawy błędu). 5. Punkty w kryterium „czas naprawy awarii” będą przyznawane według następujących zasad: Oferowany czas naprawy awarii - Liczba punktów 12 godzin - 0 pkt 10 godzin - 5 pkt 8 godzin - 10 pkt 6 godzin - 15 pkt 4 godziny (albo krócej) - 20 pkt Maksymalny czas naprawy awarii wynosi 12 godzin. Wykonawca zaoferuje w ofercie czas naprawy awarii nie dłuższy niż 12 godzin, poprzez zaznaczenie jednej właściwej opcji (•). W przypadku, gdy Wykonawca: a) zaoferuje czas naprawy awarii dłuższy niż 12 godzin – Zamawiający odrzuci ofertę jako nieodpowiadającą treści SWZ, niezależnie od czasu powyżej 12 godzin; b) zaoferuje czas naprawy awarii wyrażony w godzinach i minutach lub w godzinach i ułamkowych częściach godziny – Zamawiający dokona zaokrąglenia czasu usunięcia awarii w górę do pełnej godziny, niezależnie od jednostki czasu powyżej pełnej godziny; c) zaoferuje czas naprawy awarii krótszy niż 4 godziny – Zamawiający do porównania i oceny ofert przyjmie, że czas naprawy awarii wynosi 4 godziny, natomiast w przypadku udzielenia zamówienia temu Wykonawcy w umowie zostanie uwzględniony zaoferowany w ofercie czas naprawy awarii; d) zaoferuje czas naprawy awarii poprzez zaznaczenie więcej niż jednej opcji, Zamawiający do porównania i oceny ofert przyjmie najdłuższy, spośród zaoferowanych, czas naprawy awarii; e) nie zaoferuje żadnego czasu naprawy awarii – Zamawiający przyjmie, że czas naprawy awarii wynosi 12 godzin (maksymalny czas naprawy awarii). 6. Za najkorzystniejszą zostanie uznana oferta z najwyższą liczbą punktów uzyskaną poprzez zsumowanie punktacji w wymienionych kryteriach. 7. Maksymalna łączna liczba punktów możliwych do uzyskania we wszystkich określonych wyżej kryteriach - 100. 4.3.2.) Sposób określania wagi kryteriów oceny ofert: Procentowo 4.3.3.) Stosowane kryteria oceny ofert: Kryterium ceny oraz kryteria jakościowe Kryterium 1 4.3.5.) Nazwa kryterium: Cena 4.3.6.) Waga: 60 Kryterium 2 4.3.4.) Rodzaj kryterium: serwis posprzedażny, pomoc techniczna, warunki dostawy takich jak termin, sposób lub czas dostawy, oraz okresu realizacji. 4.3.5.) Nazwa kryterium: Czas naprawy błędu 4.3.6.) Waga: 20 Kryterium 3 4.3.4.) Rodzaj kryterium: serwis posprzedażny, pomoc techniczna, warunki dostawy takich jak termin, sposób lub czas dostawy, oraz okresu realizacji. 4.3.5.) Nazwa kryterium: Czas naprawy awarii 4.3.6.) Waga: 20 4.3.10.) Zamawiający określa aspekty społeczne, środowiskowe lub innowacyjne, żąda etykiet lub stosuje rachunek kosztów cyklu życia w odniesieniu do kryterium oceny ofert: Nie

Warunki udziału

5.1.) Zamawiający przewiduje fakultatywne podstawy wykluczenia: Tak 5.2.) Fakultatywne podstawy wykluczenia: Art. 109 ust. 1 pkt 4 5.3.) Warunki udziału w postępowaniu: Tak 5.4.) Nazwa i opis warunków udziału w postępowaniu. 1. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy: 1) nie podlegają wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia w okolicznościach, o których mowa w art. 108 ust. 1 pkt 1-6, art. 109 ust. 1 pkt 4 ustawy oraz art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (Dz. U. z 2024 r. poz. 507); 2) spełniają warunek udziału w postępowaniu dotyczący zdolności zawodowej. 2. Warunek udziału w postępowaniu dotyczący zdolności zawodowej w zakresie doświadczenia Wykonawcy zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich 3 lat, licząc wstecz od dnia, w którym upływa termin składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wykonał, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych – wykonuje, przez okres nie krótszy niż 12 miesięcy co najmniej jedną usługę o wartości nie mniejszej niż 150 000,00 PLN bez podatku od towarów i usług (netto), polegającą na wsparciu, utrzymaniu i konserwacji portali. UWAGA 1: W przypadku wartości usługi wyrażonej w walucie innej niż PLN, w celu oceny spełniania ww. warunku Zamawiający przeliczy podaną kwotę na PLN według średniego kursu Narodowego Banku Polskiego obowiązującego w dniu publikacji ogłoszenia o zamówieniu w Biuletynie Zamówień Publicznych, a jeżeli w tym dniu nie publikowano kursu tej waluty – według ostatniego średniego kursu Narodowego Banku Polskiego przed dniem publikacji ogłoszenia o zamówieniu w Biuletynie Zamówień Publicznych. UWAGA 2: W przypadku usługi wykonywanej, której realizacja nie zakończyła się przed upływem terminu składania ofert, Wykonawca może wykazać tylko okres i wartość takiej usługi, która została zrealizowana do upływu terminu składania ofert i co do której Wykonawca może przedstawić dowody potwierdzające jej należyte wykonanie. 3. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie warunek udziału w postępowaniu dotyczący zdolności zawodowej musi spełniać w całości jeden z Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie lub podmiot udostępniający Wykonawcom wspólnie ubiegającym się o zamówienie zasoby w postaci doświadczenia. 4. Zamawiający dokona oceny spełniania przez Wykonawców warunku udziału w postępowaniu na podstawie informacji zawartych w podmiotowych środkach dowodowych wymienionych w rozdziale XIV SWZ. 5.5.) Zamawiający wymaga złożenia oświadczenia, o którym mowa w art.125 ust. 1 ustawy: Tak 5.6.) Wykaz podmiotowych środków dowodowych na potwierdzenie niepodlegania wykluczeniu: 1. W celu potwierdzenia braku podstaw wykluczenia Wykonawcy z udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego, Zamawiający przed wyborem najkorzystniejszej oferty wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w wyznaczonym terminie, nie krótszym niż 5 dni, aktualnych na dzień złożenia następujących podmiotowych środków dowodowych: 1) oświadczenia Wykonawcy, w zakresie art. 108 ust. 1 pkt 5 ustawy, o braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów, z innym Wykonawcą, który złożył odrębną ofertę, albo oświadczenia o przynależności do tej samej grupy kapitałowej wraz z dokumentami lub informacjami potwierdzającymi przygotowanie oferty niezależnie od innego Wykonawcy należącego do tej samej grupy kapitałowej (wzór oświadczenia stanowi Załącznik nr 4 do SWZ); 2) odpisu lub informacji z Krajowego Rejestru Sądowego lub z Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, w zakresie art. 109 ust. 1 pkt 4 ustawy, sporządzonych nie wcześniej niż 3 miesiące przed jej złożeniem, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji; 2. W przypadku wspólnego ubiegania się o zamówienie przez Wykonawców, podmiotowe środki dowodowe, o których mowa w ust. 1, składa każdy z Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie. 3. Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast odpisu albo informacji z Krajowego Rejestru Sądowego lub z Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, o których mowa w ust. 1 pkt 2 – składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające, że nie otwarto jego likwidacji, nie ogłoszono upadłości, jego aktywami nie zarządza likwidator lub sąd, nie zawarł układu z wierzycielami, jego działalność gospodarcza nie jest zawieszona ani nie znajduje się on w innej tego rodzaju sytuacji wynikającej z podobnej procedury przewidzianej w przepisach miejsca wszczęcia tej procedury. 4. Dokument, o którym mowa w ust. 3, powinien być wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed jego złożeniem. 5. Jeżeli w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania lub miejsce zamieszkania ma osoba, której dokument dotyczy, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w ust. 3, zastępuje się je odpowiednio w całości lub w części dokumentem zawierającym odpowiednio oświadczenie Wykonawcy, ze wskazaniem osoby albo osób uprawnionych do jego reprezentacji, lub oświadczenie osoby, której dokument miał dotyczyć, złożone pod przysięgą, lub, jeżeli w kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania lub miejsce zamieszkania ma osoba, której dokument miał dotyczyć, nie ma przepisów o oświadczeniu pod przysięgą, złożone przed organem sądowym lub administracyjnym, notariuszem, organem samorządu zawodowego lub gospodarczego, właściwym ze względu na siedzibę lub miejsce zamieszkania Wykonawcy lub miejsce zamieszkania osoby, której dokument miał dotyczyć. Postanowienia ust. 4 stosuje się. 6. Zamawiający żąda od Wykonawcy, który polega na zdolnościach podmiotów udostępniających zasoby na zasadach określonych w art. 118 ustawy, przedstawienia podmiotowych środków dowodowych, o których mowa w ust. 1 pkt 2, dotyczących tych podmiotów, potwierdzających, że nie zachodzą wobec tych podmiotów podstawy wykluczenia z postępowania. 7. Do podmiotów udostępniających zasoby na zasadach określonych w art. 118 ustawy, mających siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, postanowienia ust. 3-5 stosuje się odpowiednio. 5.7.) Wykaz podmiotowych środków dowodowych na potwierdzenie spełniania warunków udziału w postępowaniu: 1. W celu potwierdzenia spełniania przez Wykonawcę warunku udziału w postępowaniu, Zamawiający przed wyborem najkorzystniejszej oferty wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w wyznaczonym terminie, nie krótszym niż 5 dni, aktualnych na dzień złożenia następujących podmiotowych środków dowodowych: 1) wykazu usług wykonanych, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane lub są wykonywane (wzór wykazu stanowi załącznik nr 5 do SWZ) oraz 2) dowodów określających czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie. Dowodami są referencje bądź inne dokumenty wystawione przez podmiot, na rzecz którego usługi zostały wykonane, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli Wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie Wykonawcy; w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych nadal wykonywanych, referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wystawione w okresie ostatnich trzech miesięcy. W przypadku gdy Zamawiający jest podmiotem, na rzecz którego usługi wskazane w wykazie usług, o którym mowa wyżej, zostały wcześniej wykonane, Wykonawca nie ma obowiązku przedkładania dowodów, o których mowa wyżej. 2. Okresy wyrażone w latach lub miesiącach, o których mowa w ust. 1 pkt 1 i 2, liczy się wstecz od dnia, w którym upływa termin składania ofert. 3. Jeżeli Wykonawca powołuje się na doświadczenie w realizacji usług wykonywanych wspólnie z innymi wykonawcami, wykaz usług, o którym mowa w ust. 1 pkt 1, musi dotyczyć usług, w których wykonaniu Wykonawca ten bezpośrednio uczestniczył, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych, w których wykonywaniu bezpośrednio uczestniczył lub uczestniczy. 4. W celu oceny, czy udostępniane Wykonawcy przez podmioty udostępniające zasoby zdolności zawodowe pozwalają na wykazanie przez Wykonawcę spełniania warunku udziału w postępowaniu, Wykonawca zobowiązany jest złożyć podmiotowe środki dowodowe, o których mowa w ust. 1 pkt 2. 5. Wykonawca wpisany do urzędowego wykazu zatwierdzonych wykonawców lub Wykonawca certyfikowany przez jednostki certyfikujące spełniające wymogi europejskich norm certyfikacji może, zamiast odpowiednich podmiotowych środków dowodowych, złożyć zaświadczenie o wpisie do urzędowego wykazu wydane przez właściwy organ lub certyfikat wydany przez właściwą jednostkę certyfikującą kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, wskazujące na podmiotowe środki dowodowe stanowiące podstawę wpisu lub uzyskania certyfikacji. 5.11.) Wykaz innych wymaganych oświadczeń lub dokumentów: Wykonawca składa do upływu terminu składania ofert: 1) pełnomocnictwo lub inny dokument potwierdzający umocowanie do reprezentowania – jeżeli w imieniu Wykonawcy działa osoba, której umocowanie do reprezentowania podmiotu nie wynika z Krajowego Rejestru Sądowego, Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej lub innego właściwego rejestru; 2) w przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie – pełnomocnictwo do reprezentowania ich w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego. Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia dołączają do oferty oświadczenie, o którym mowa w art. 117 ust. 4 ustawy, z którego musi wynikać, które usługi wykonają poszczególni Wykonawcy. Przykład oświadczenia stanowi załącznik nr 3 do SWZ.

Kryteria oceny ofert

Kontakt z zamawiającym