Usługa wsparcia teleinformatycznego zdalnego oraz lokalnego pracowników KZN na okres 36 miesięcy

Zakres prac

4.1.) Informacje ogólne odnoszące się do przedmiotu zamówienia. 4.1.1.) Przed wszczęciem postępowania przeprowadzono konsultacje rynkowe: Tak 4.1.2.) Numer referencyjny: DO-ZP.60.3.2026 4.1.3.) Rodzaj zamówienia: Usługi 4.1.4.) Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania: Nie 4.1.5.) Wartość zamówienia: 590000 PLN 4.1.8.) Możliwe jest składanie ofert częściowych: Nie 4.1.13.) Zamawiający uwzględnia aspekty społeczne, środowiskowe lub etykiety w opisie przedmiotu zamówienia: Nie 4.2. Informacje szczegółowe odnoszące się do przedmiotu zamówienia: 4.2.2.) Krótki opis przedmiotu zamówienia Usługa wsparcia teleinformatycznego zdalnego oraz lokalnego pracowników KZN na okres 36 miesięcy Usługa będzie głównie wykonywana zdalnie przy pomocy narzędzi do sesji zdalnych. Zamawiający nie będzie ponosił dodatkowych kosztów z tytułu zapewnienia oprogramowania do sesji zdalnych. Zamawiający zastrzega sobie prawo do wezwania Wykonawcy do wykonania usługi na miejscu i pełnienia dyżuru IT w siedzibie Zamawiającego do maksymalnie 80 godzin rocznie. Koszt dyżuru na miejscu będzie osobną, dodatkowo naliczaną pozycją i nie będzie zawarty w stałym rozliczeniu miesięcznym usługi wsparcia. Niewykorzystane godziny nie będą wchodziły do rozliczenia usługi. Niewykorzystane godziny w danym roku Zamawiający może wykorzystać w kolejnych latach. Wykonawca wyśle dane osoby, która będzie wykonywała usługę na miejscu. Zamawiający będzie informował mailowo o potrzebie wykonania przez Wykonawcę usługi dyżuru w siedzibie Zamawiającego na minimum 7 dni przed, chyba że zajdzie nagła, nieprzewidziana sytuacja niezależna od Zamawiającego wtedy Wykonawca ma 24 godziny na reakcję. Zamawiający wymaga potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia do 30 minut od chwili dostarczenia oraz zdiagnozowany i rozwiązany do 4 godzin od potwierdzenia. W przypadku, kiedy rozwiązanie zdalne jest niemożliwe, Wykonawca prześle zebrane dane i informacje wraz z potencjalnym rozwiązaniem do działu IT Zamawiającego. Zgłoszenia będą przekazywane telefonicznie, mailowo lub przy pomocy systemu zgłoszeń Wykonawcy. Każde zgłoszenie będzie dokumentowane przez Wykonawcę. Raportowanie podjętych działań będzie składane na koniec każdego miesiąca. Raport będzie składał się ze zgłoszenia z oznaczeniem czasowym, osoby zgłaszającej, osób obsługujących, podjętych działań, rozwiązania, które zostało zaimplementowane z oznaczeniem czasowym. Zamawiający posiada około 70 aktywnych stacji roboczych, gdzie wymaga wsparcia między godzinami 7, a 18 od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych. Średnia ilość zgłoszeń na dzień to około 8. 4.2.6.) Główny kod CPV: 71356300-1 - Usługi wsparcia technicznego 4.2.7.) Dodatkowy kod CPV: 4.2.8.) Zamówienie obejmuje opcje: Nie 4.2.10.) Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej: 36 miesiące 4.2.11.) Zamawiający przewiduje wznowienia: Nie 4.2.13.) Zamawiający przewiduje udzielenie dotychczasowemu wykonawcy zamówień na podobne usługi lub roboty budowlane: Nie 4.3.) Kryteria oceny ofert 4.3.2.) Sposób określania wagi kryteriów oceny ofert: Procentowo 4.3.3.) Stosowane kryteria oceny ofert: Kryterium ceny oraz kryteria jakościowe Kryterium 1 4.3.5.) Nazwa kryterium: Cena 4.3.6.) Waga: 70 Kryterium 2 4.3.4.) Rodzaj kryterium: organizacja, kwalifikacje zawodowe i doświadczenie osób wyznaczonych do realizacji zamówienia 4.3.5.) Nazwa kryterium: Dysponowanie co najmniej 5 osobami, skierowanymi do realizacji zamówienia 4.3.6.) Waga: 20 Kryterium 3 4.3.4.) Rodzaj kryterium: serwis posprzedażny, pomoc techniczna, warunki dostawy takich jak termin, sposób lub czas dostawy, oraz okresu realizacji. 4.3.5.) Nazwa kryterium: Czas reakcji operatora na zgłoszenie 4.3.6.) Waga: 10 4.3.10.) Zamawiający określa aspekty społeczne, środowiskowe lub innowacyjne, żąda etykiet lub stosuje rachunek kosztów cyklu życia w odniesieniu do kryterium oceny ofert: Nie

Warunki udziału

5.1.) Zamawiający przewiduje fakultatywne podstawy wykluczenia: Tak 5.2.) Fakultatywne podstawy wykluczenia: Art. 109 ust. 1 pkt 4 Art. 109 ust. 1 pkt 5 Art. 109 ust. 1 pkt 6 Art. 109 ust. 1 pkt 8 Art. 109 ust. 1 pkt 9 Art. 109 ust. 1 pkt 10 5.3.) Warunki udziału w postępowaniu: Tak 5.4.) Nazwa i opis warunków udziału w postępowaniu. Nazwa warunku: Warunek dotyczący zdolności technicznej lub zawodowej Opis warunku: Wykonawca spełni warunek, jeżeli wykaże, że: 1. dysponuje zespołem składającym się z co najmniej 5 osób, które będą wykonywać przedmiot zamówienia, posiadającymi (każda z nich) minimum 2-letnie doświadczenie zawodowe w branży informatycznej na helpdesku; 2. Wykonawca ma doświadczenie niezbędne do wykonania zamówienia: a. Doświadczenie w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów na stacjach roboczych i w sieci LAN; b. Doświadczenie w obszarze usług IT w obsłudze jednostek o min. 50 użytkownikach, potwierdzone protokołami należytego wykonania usługi. 3. posiada procedury wewnętrzne pozwalające na świadczenie usług w sposób ciągły i niezakłócony, dotyczące m.in. przyjmowania, przetwarzania zgłoszeń i ich wewnętrznej eskalacji oraz sposobu rozwiązania problemu i metody ich udokumentowania. 4. posiada aktualne Świadectwa Bezpieczeństwa Przemysłowego co najmniej stopnia III. Świadectwo to, wydane przez właściwe służby ochrony państwa, stanowi formalne potwierdzenie, że podmiot posiada zdolność do ochrony informacji niejawnych o klauzuli minimum „Poufne” oraz przeszedł pomyślnie procedurę sprawdzającą w zakresie bezpieczeństwa przemysłowego – załączyć do oferty. 5. posiada ważną polisę ubezpieczeniową odpowiedzialności cywilnej z tytułu prowadzonej działalności gospodarczej, której suma gwarancyjna wynosi nie mniej niż 1.000.000 PLN (jeden milion złotych) – załączyć do oferty. W celu potwierdzenia spełniania ww. warunków, Wykonawca dołączy do oferty dokumenty potwierdzające spełnianie warunków lub oświadczenia składane pod rygorem odpowiedzialności karnej. Jeśli Wykonawca nie złoży dokumentów potwierdzających spełnianie warunków lub oświadczeń, Zamawiający może uznać, że Wykonawca nie spełnia ww. warunków i odrzucić jego ofertę. Zamawiający dokona oceny spełnienia przez Wykonawców warunków, określonych w rozdziale II, podrozdziale 7 SWZ w oparciu o kompletność oraz prawidłowość złożonych dokumentów i oświadczeń, jakich żąda Zamawiający. Ocena zostanie dokonana na podstawie treści tych dokumentów, wg formuły spełnia / nie spełnia. Oświadczenia i dokumenty będą badane pod względem formalnoprawnym, a także, czy informacje w nich zawarte potwierdzają spełnienie wymagań Zamawiającego, w tym w zakresie zgodności ze stanem faktycznym. Z treści załączonych dokumentów musi wynikać jednoznacznie, że Wykonawca spełnił ww. warunki. 5.5.) Zamawiający wymaga złożenia oświadczenia, o którym mowa w art.125 ust. 1 ustawy: Tak 5.7.) Wykaz podmiotowych środków dowodowych na potwierdzenie spełniania warunków udziału w postępowaniu: 1. Oferta składana jest pod rygorem nieważności w formie elektronicznej lub w postaci elektronicznej opatrzonej podpisem zaufanym lub podpisem osobistym . 2. Wykonawca dołącza do oferty oświadczenia o niepodleganiu wykluczeniu oraz spełnianiu warunków udziału w postępowaniu w zakresie wskazanym w rozdziale II podrozdziałach 7 i 8 SWZ. Oświadczenie to stanowi dowód potwierdzający brak podstaw wykluczenia oraz spełnianie warunków udziału w postępowaniu, na dzień składania ofert, tymczasowo zastępujący wymagane podmiotowe środki dowodowe, wskazane w rozdziale II podrozdziale 9 pkt 2 SWZ (wzór niniejszego Oświadczenia, stanowi Załącznik nr 4 do SWZ). 3. Wykonawca dołącza do oferty w zakresie potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu: - wykaz usług, zgodnie z treścią warunku wskazanego w rozdziale II podrozdziale 7 pkt 4) SWZ - (Wzór niniejszego Wykazu stanowi Załącznik nr 6 do SWZ) wraz z załączeniem dowodów określających, czy usługi te zostały wykonane lub są wykonywane należycie; - wykaz osób, zgodnie z treścią warunku wskazanego w rozdziale II podrozdziale 7 pkt 4) SWZ - (Wzór niniejszego Wykazu stanowi Załącznik nr 6a do SWZ) wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, uprawnień, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia publicznego, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami; - aktualne Świadectwa Bezpieczeństwa Przemysłowego co najmniej stopnia III. Świadectwo to, wydane przez właściwe służby ochrony państwa, stanowi formalne potwierdzenie, że podmiot posiada zdolność do ochrony informacji niejawnych o klauzuli minimum „Poufne” oraz przeszedł pomyślnie procedurę sprawdzającą w zakresie bezpieczeństwa przemysłowego; - ważną polisę ubezpieczeniową odpowiedzialności cywilnej z tytułu prowadzonej działalności gospodarczej, której suma gwarancyjna wynosi nie mniej niż 1.000.000 PLN (jeden milion złotych). 4. Oświadczenia składane są pod rygorem nieważności w formie elektronicznej lub w postaci elektronicznej opatrzonej podpisem zaufanym, lub podpisem osobistym. Wykaz podmiotowych środków dowodowych Zgodnie z art. 274 ust. 1 ustawy Pzp, Zamawiający przed wyborem najkorzystniejszej oferty wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w wyznaczonym terminie, nie krótszym niż 5 dni, aktualnych na dzień złożenia, następujących podmiotowych środków dowodowych: w zakresie potwierdzenia braku podstaw wykluczenia: - oświadczenia Wykonawcy o aktualności informacji zawartych w oświadczeniu, o którym mowa w art. 125 ust. 1 ustawy Pzp, w zakresie podstaw wykluczenia z postępowania, wskazanych przez Zamawiającego w zakresie art. 108 ust. 1 oraz w art. 109 ust. 1 pkt 4), 5), 6), 8), 9), 10) ustawy Pzp oraz art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (Dz.U. 2025 poz. 514) (zgodnie z wzorem określonym w Załączniku nr 5 do SWZ). - oświadczenia Wykonawcy o braku przynależności lub o przynależności do tej samej grupy kapitałowej, w zakresie art. 108 ust. 1 pkt 5 ustawy Pzp w niniejszym postępowaniu (zgodnie z wzorem określonym w Załączniku nr 9 do SWZ). 5.9.) Zamawiający przewiduje uzupełnienie przedmiotowych środków dowodowych: Nie

Kontakt z zamawiającym