Świadczenie usługi polegającej na wdrożeniu, konfiguracji, uruchomieniu oraz objęciu gwarancją rozwiązania typu Chatbot, przeznaczonego do obsługi kandydatów.

Zakres prac

4.1.) Informacje ogólne odnoszące się do przedmiotu zamówienia. 4.1.1.) Przed wszczęciem postępowania przeprowadzono konsultacje rynkowe: Nie 4.1.2.) Numer referencyjny: BZP.2630.20.2026 4.1.3.) Rodzaj zamówienia: Usługi 4.1.4.) Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania: Tak 4.1.6.) Wartość zamówienia stanowiącego przedmiot tego postępowania (bez VAT): 177450 PLN 4.1.8.) Możliwe jest składanie ofert częściowych: Nie 4.1.13.) Zamawiający uwzględnia aspekty społeczne, środowiskowe lub etykiety w opisie przedmiotu zamówienia: Nie 4.2. Informacje szczegółowe odnoszące się do przedmiotu zamówienia: 4.2.2.) Krótki opis przedmiotu zamówienia 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi polegającej na wdrożeniu, konfiguracji, uruchomieniu oraz objęciu gwarancją rozwiązania typu Chatbot, przeznaczonego do obsługi kandydatów poprzez udzielanie informacji dotyczących procesów rekrutacyjnych prowadzonych przez Zamawiającego, w związku z realizacją projektu pod nazwą „Zatrzymać talenty: Program przeciwdziałania przedwczesnemu kończeniu nauki w ASP w Krakowie” - Umowa o dofinansowanie nr: FERS.01.05-IP.08-0006/25-00. 2. Chatbot powinien wspierać kandydatów w zakresie informacji związanych z: • rekrutacją na studia pierwszego stopnia, • rekrutacją na studia drugiego stopnia, • rekrutacją na jednolite studia magisterskie. 3. Zakres udzielanych informacji powinien obejmować w szczególności zasady rekrutacji, terminy, wymagane dokumenty, opłaty, warunki przyjęcia na studia, etapy postępowania kwalifikacyjnego oraz inne informacje publikowane przez Zamawiającego na potrzeby procesu rekrutacji. 4. Rozwiązanie powinno umożliwiać automatyczne prowadzenie rozmów z użytkownikami z wykorzystaniem technologii przetwarzania języka naturalnego (NLP), modeli językowych klasy Large Language Model (LLM) oraz mechanizmów Retrieval-Augmented Generation (RAG), wspierających generowanie odpowiedzi na podstawie danych i dokumentów udostępnionych przez Zamawiającego. 5. Chatbot ma zostać udostępniony użytkownikom za pośrednictwem strony internetowej Zamawiającego. 6. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik nr 1 do SWZ „Opis przedmiotu zamówienia”. 4.2.6.) Główny kod CPV: 72243000-0 - Usługi programowania 4.2.7.) Dodatkowy kod CPV: 72268000-1 - Usługi dostawy oprogramowania 72265000-0 - Usługi konfiguracji oprogramowania 72263000-6 - Usługi wdrażania oprogramowania 72261000-2 - Usługi pomocnicze w zakresie oprogramowania 4.2.8.) Zamówienie obejmuje opcje: Nie 4.2.10.) Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej: 90 dni 4.2.11.) Zamawiający przewiduje wznowienia: Nie 4.2.13.) Zamawiający przewiduje udzielenie dotychczasowemu wykonawcy zamówień na podobne usługi lub roboty budowlane: Nie 4.3.) Kryteria oceny ofert 4.3.1.) Sposób oceny ofert: Ad.1) Sposób oceny ofert dla kryterium „Cena oferty brutto” [C] według wzoru: Liczba przyznanych punktów = [ cena oferty najtańszej / cena oferty badanej ] x 60 % x 100 Ilość punktów w kryterium oceny ofert „Cena oferty brutto” zostanie wyliczona, jako stosunek najniższej ceny spośród zaoferowanych do ceny oferty badanej, następnie otrzymany iloraz zostanie pomnożony przez liczbę odpowiadającą wadze kryterium oraz przez liczbę 100. Maksymalna liczba punktów możliwa do uzyskania w kryterium „Cena oferty brutto” wynosi 60 punktów. Ad. 2) ) Sposób oceny ofert dla kryterium „Doświadczenie specjalisty ds. wdrożeń AI skierowanego do realizacji zamówienia” [D]: Do oceny w ramach kryterium zostanie przyjęta liczba projektów obejmujących wdrożenie chatbotów, wirtualnych asystentów lub rozwiązań opartych na modelach językowych (LLM), w których uczestniczył specjalista ds. wdrożeń AI wskazany do realizacji zamówienia. Wykonawca zobowiązany jest podać liczbę projektów, w których uczestniczył specjalista ds. wdrożeń AI w formularzu ofertowym (załącznik nr 3 do SWZ). Zamawiający przyzna punkty zgodnie z poniższymi zasadami: · udział w 2 projektach – 0 pkt · udział w 3 projektach – 5 pkt · udział w 4 projektach – 10 pkt - udział w 5 projektach – 15 pkt · udział w 6 projektach – 20 pkt · udział w 7 projektach – 25 pkt · udział w 8 lub większej liczbie projektów – 30 pkt Przez udział w projekcie Zamawiający rozumie: pełnienie funkcji specjalisty ds. wdrożeń AI lub kierownika wdrożenia lub architekta rozwiązania AI lub eksperta odpowiedzialnego za implementację rozwiązania AI w projekcie obejmującym rzeczywiste wdrożenie rozwiązania do środowiska produkcyjnego u zamawiającego końcowego. Uwagi: a) Do oceny będą brane wyłącznie projekty zakończone przed terminem składania ofert. b) W przypadku niewskazania liczby projektów Zamawiający przyzna 0 pkt. c) Zamawiający dopuszcza wykorzystanie tych samych projektów zarówno do wykazania spełniania warunku udziału w postępowaniu, jak i do oceny oferty w kryterium „Doświadczenie specjalisty ds. wdrożeń AI”. Maksymalna liczba punktów możliwa do uzyskania w kryterium „Doświadczenie specjalisty ds. wdrożeń AI” wynosi 30 punktów. Ad. 3) Sposób oceny ofert dla kryterium „Czas usunięcia błędu krytycznego [U]”: Do oceny w ramach kryterium zostanie przyjęty czas usunięcia błędu krytycznego, który Wykonawca zobowiązany jest podać w formularzu ofertowym (załącznik nr 3 do SWZ). Zamawiający przyzna punkty zgodnie z poniższymi zasadami: • powyżej 24 godzin do 48 godzin włącznie, w dni robocze od momentu zgłoszenia – 0 pkt • powyżej 12 godzin do 24 godzin włącznie, w dni robocze od momentu zgłoszenia – 5 pkt • do 12 godzin włącznie, w dni robocze od momentu zgłoszenia – 10 pkt Uwagi: a) Czas usunięcia błędu krytycznego należy podać w godzinach od momentu zgłoszenia przez Zamawiającego. b) Maksymalny dopuszczalny czas usunięcia błędu krytycznego wynosi 48 godzin w dni robocze od momentu zgłoszenia. c) Minimalny czas usunięcia błędu krytycznego uwzględniany przy ocenie ofert wynosi 12 godzin w dni robocze od momentu zgłoszenia. W przypadku zaoferowania krótszego czasu, do oceny zostanie przyjęty czas 12 godzin. d) W przypadku zaoferowania czasu usunięcia błędu krytycznego dłuższego niż 48 godzin oferta zostanie odrzucona jako niezgodna z warunkami zamówienia. e) W przypadku niewskazania przez Wykonawcę czasu usunięcia błędu krytycznego Zamawiający przyjmie do oceny maksymalny dopuszczalny termin, tj. 48 godzin. f) W przypadku podania czasu usunięcia błędu krytycznego innego niż wskazany w kryterium oceny, Zamawiający przyzna punkty zgodnie z przedziałem, w którym mieści się zaoferowany czas. Maksymalna liczba punktów możliwa do uzyskania w kryterium „Czas usunięcia błędu krytycznego [U]” wynosi 10 punktów. 4.3.2.) Sposób określania wagi kryteriów oceny ofert: Procentowo 4.3.3.) Stosowane kryteria oceny ofert: Kryterium ceny oraz kryteria jakościowe Kryterium 1 4.3.5.) Nazwa kryterium: Cena 4.3.6.) Waga: 60 Kryterium 2 4.3.4.) Rodzaj kryterium: organizacja, kwalifikacje zawodowe i doświadczenie osób wyznaczonych do realizacji zamówienia 4.3.5.) Nazwa kryterium: 2) Doświadczenie specjalisty ds. wdrożeń AI skierowanego do realizacji zamówienia 4.3.6.) Waga: 30 Kryterium 3 4.3.4.) Rodzaj kryterium: serwis posprzedażny, pomoc techniczna, warunki dostawy takich jak termin, sposób lub czas dostawy, oraz okresu realizacji. 4.3.5.) Nazwa kryterium: 3) Czas usunięcia błędu krytycznego 4.3.6.) Waga: 10 4.3.10.) Zamawiający określa aspekty społeczne, środowiskowe lub innowacyjne, żąda etykiet lub stosuje rachunek kosztów cyklu życia w odniesieniu do kryterium oceny ofert: Nie

Warunki udziału

5.1.) Zamawiający przewiduje fakultatywne podstawy wykluczenia: Nie 5.3.) Warunki udziału w postępowaniu: Tak 5.4.) Nazwa i opis warunków udziału w postępowaniu. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy spełniają warunki dotyczące: 1) zdolności do występowania w obrocie gospodarczym: Zamawiający nie określa warunku w powyższym zakresie. 2) uprawnień do prowadzenia określonej działalności gospodarczej lub zawodowej, o ile wynika to z odrębnych przepisów: Zamawiający nie określa warunku w powyższym zakresie. 3) sytuacji ekonomicznej lub finansowej: Zamawiający nie określa warunku w powyższym zakresie. 4) zdolności technicznej lub zawodowej: W celu spełnienia warunku Zamawiający wymaga, aby Wykonawca: 4.1) posiadał niezbędną wiedzę i doświadczenie tj. Zamawiający uzna, iż warunek ten został spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, iż należycie wykonał lub należycie wykonuje (w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych - wykonuje) w okresie ostatnich 3 lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, co najmniej 2 zamówienia obejmujące wdrożenie, konfigurację lub utrzymanie rozwiązania opartego na sztucznej inteligencji, modelach językowych (LLM), chatbotach lub wirtualnych asystentach, z czego co najmniej jedno zamówienie obejmowało integrację rozwiązania AI z minimum jednym systemem dziedzinowym, bazą wiedzy lub innym systemem informatycznym. 4.2) dysponował na czas realizacji zamówienia osobami, które będą uczestniczyć w realizacji zamówienia tj. Zamawiający uzna, iż warunek ten został spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, iż dysponuje lub będzie dysponował przy wykonywaniu zamówienia następującymi osobami: a) Kierownikiem Projektu, który: • w okresie ostatnich 5 lat uczestniczył w realizacji co najmniej 2 projektów obejmujących wdrożenie systemów informatycznych lub rozwiązań AI; • posiada biegłą znajomość języka polskiego. b) Specjalistą ds. wdrożeń AI w liczbie co najmniej 1 osoby, który: • uczestniczył w co najmniej 2 projektach obejmujących wdrożenie chatbotów, wirtualnych asystentów lub rozwiązań opartych na modelach językowych; • posiada doświadczenie w integracji systemów poprzez API; • posiada biegłą znajomość języka polskiego. 5.5.) Zamawiający wymaga złożenia oświadczenia, o którym mowa w art.125 ust. 1 ustawy: Tak 5.6.) Wykaz podmiotowych środków dowodowych na potwierdzenie niepodlegania wykluczeniu: Na potwierdzenie braku podstaw wykluczenia Zamawiający żąda podmiotowych środków dowodowych: Zamawiający wzywa wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w wyznaczonym terminie, nie krótszym niż 5 dni od dnia wezwania, podmiotowych środków dowodowych, jeżeli wymagał ich złożenia w ogłoszeniu o zamówieniu lub dokumentach zamówienia, aktualnych na dzień złożenia podmiotowych środków dowodowych. 1. Oświadczenie wykonawcy w zakresie art. 108 ust. 1 pkt 5 Pzp o braku przynależności do tej samej grupy kapitałowej, w rozumieniu ustawy z dnia 16.02.2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (tj. Dz. U. z 2021 r. poz. 275 z późn. zm.), z innym wykonawcą, który złożył odrębną ofertę, ofertę częściową, albo oświadczenie o przynależności do tej samej grupy kapitałowej wraz z dokumentami lub informacjami potwierdzającymi przygotowanie oferty, oferty częściowej niezależnie od innego wykonawcy należącego do tej samej grupy kapitałowej - zgodnie z załącznikiem nr 5 do SWZ. 5.7.) Wykaz podmiotowych środków dowodowych na potwierdzenie spełniania warunków udziału w postępowaniu: Na potwierdzenie spełniania warunków udziału w postępowaniu Zamawiający żąda podmiotowych środków dowodowych: Zamawiający wzywa wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w wyznaczonym terminie, nie krótszym niż 5 dni od dnia wezwania, podmiotowych środków dowodowych, jeżeli wymagał ich złożenia w ogłoszeniu o zamówieniu lub dokumentach zamówienia, aktualnych na dzień złożenia podmiotowych środków dowodowych. 1. Wykaz usług wykonanych, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których dostawy lub usługi zostały wykonane lub są wykonywane, oraz załączeniem dowodów określających, czy te dostawy lub usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty sporządzone przez podmiot, na rzecz którego dostawy lub usługi zostały wykonane, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest wstanie uzyskać tych dokumentów - oświadczenie wykonawcy; w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wystawione w okresie ostatnich 3 miesięcy - potwierdzający spełnianie warunku określonego w Rozdziale V ust. 2 pkt 4.1) SWZ - zgodnie z załącznikiem nr 6 do SWZ. 2. Wykaz osób skierowanych przez wykonawcę do realizacji zamówienia publicznego, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, uprawnień, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia publicznego, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami - potwierdzający spełnianie warunku określonego w Rozdziale V ust. 2 pkt 4.2) SWZ - zgodnie z załącznikiem nr 7 do SWZ. 5.8.) Wykaz przedmiotowych środków dowodowych: 1. W przedmiotowym postępowaniu Zamawiający wymaga złożenia przedmiotowych środków dowodowych, o których mowa w art. 104 i 105 Pzp. 2. Wykonawca, w celu potwierdzenia, że oferowana usługa spełnia wymagania określone przez Zamawiającego składa wraz z ofertą następujące przedmiotowe środki dowodowe: opis oferowanego przez Wykonawcę przedmiotu zamówienia. Wykonawca winien złożyć opis przedmiotu zamówienia w celu potwierdzenia, że oferowany przedmiot zamówienia odpowiada wymaganiom określonym przez Zamawiającego w załączniku nr 1 do SWZ. 5.9.) Zamawiający przewiduje uzupełnienie przedmiotowych środków dowodowych: Tak 5.10.) Przedmiotowe środki dowodowe podlegające uzupełnieniu po złożeniu oferty: 1. Zamawiający przewiduje uzupełnienie przedmiotowych środków dowodowych w sytuacji kiedy Wykonawca nie złożył przedmiotowych środków dowodowych lub jeżeli złożone przedmiotowe środki dowodowe są niekompletne. 2. Nie będzie dopuszczalne uzupełnienie dokumentów przedmiotowych, jeśli przedłożone z ofertą dokumenty potwierdzają, że oferta jest niezgodna z opisem przedmiotu zamówienia, a oferta Wykonawcy podlega odrzuceniu bez względu na ich złożenie, uzupełnienie lub poprawienie. 3. Zamawiający może żądać od Wykonawców wyjaśnień dotyczących przedmiotowych środków dowodowych. 5.11.) Wykaz innych wymaganych oświadczeń lub dokumentów: Oferta musi zawierać: 1) Przedmiotowe środki dowodowe - opis przedmiotu zamówienia oferowany przez Wykonawcę (podpisany przez osobę upoważnioną/ osoby upoważnione do reprezentowania wykonawcy). 2) Załącznik nr 3 do SWZ - formularz ofertowy (oferta), sporządzony według załączonego do SWZ wzoru (wypełniony i podpisany przez osobę upoważnioną/ osoby upoważnione do reprezentowania Wykonawcy). 3) Oświadczenia, o których mowa w rozdziale VII ust. 1 SWZ. 4) Dokumenty, z których wynika prawo do podpisania oferty - zgodnie z zapisami § 13 ust. 1 Rozporządzenia Ministra Rozwoju, Pracy i Technologii z dnia 23 grudnia 2020 r. w sprawie podmiotowych środków dowodowych oraz innych dokumentów lub oświadczeń, jakich może żądać zamawiający od wykonawcy - w celu potwierdzenia, że osoba działająca w imieniu Wykonawcy jest umocowana do jego reprezentowania, Zamawiający żąda od Wykonawcy odpisu lub informacji z Krajowego Rejestru Sądowego, Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej lub innego właściwego rejestru. - zgodnie z informacjami zawartymi w rozdziale XII ust. 7 pkt 4.1) i pkt 4.2) SWZ. 5) Jeżeli w imieniu Wykonawcy działa osoba, której umocowanie do jego reprezentowania nie wynika z dokumentów, o których mowa w pkt 4), Zamawiający wymaga od Wykonawcy złożenia wraz z ofertą pełnomocnictwa lub innego dokumentu potwierdzającego umocowanie do reprezentowania Wykonawcy. 6) W przypadku oferty składanej przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia (np. konsorcjum), Zamawiający wymaga od Wykonawcy złożenia wraz z ofertą pełnomocnictwa dla ustanowionego pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu oraz uprawniającego do złożenia oferty w ich imieniu. 7) W przypadku oferty składanej przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia (np. konsorcjum), do oferty powinno zostać załączone pełnomocnictwo dla ustanowionego pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu, uprawniające do złożenia oferty w ich imieniu. Pełnomocnictwo załączone do oferty, powinno zawierać w szczególności: a) wskazanie postępowania o zamówienie publiczne, którego dotyczy, b) mocodawców tj. wszystkich Wykonawców ubiegających się wspólnie o udzielenie zamówienia wymienionych z nazwy z określeniem adresu siedziby, c) osobę ustanowionego pełnomocnika, d) jednoznacznie wskazywać czynności, do wykonywania, których pełnomocnik jest upoważniony (zakres umocowania), Podpisy na pełnomocnictwie muszą zostać złożone przez osoby uprawnione do składania oświadczeń woli, wymienione we właściwym rejestrze. 8) Oświadczenie, z którego wynika, które usługi wykonają poszczególni Wykonawcy (dotyczy Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia w przypadku, o którym mowa w art. 117 ust. 4 ustawy Pzp). 9) Zobowiązanie podmiotu udostępniającego zasoby do oddania Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów na potrzeby realizacji danego zamówienia lub inny podmiotowy środek dowodowy potwierdzający, że Wykonawca realizując zamówienia, będzie dysponował niezbędnymi zasobami tego podmiotu oraz jego oświadczenia w zakresie potwierdzenia braku podstaw wykluczenia oraz spełnienia warunków udziału w postępowaniu w zakresie, w jakim podmiot udostępnia swoje zasoby Wykonawcy (jeżeli dotyczy).

Kontakt z zamawiającym