Świadczenie usługi obsługi infolinii: Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Rzecznika Praw Pacjenta

1) Wykonawcy ubiegający się o niniejsze zamówienie publiczne muszą spełniać warunki udziału w postępowaniu dotyczące:

**w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, należycie zrealizował co najmniej 2 usługi polegające na obsłudze telefonicznej klientów za pośrednictwem Infolinii związanej z obsługą połączeń przychodzących (inbound);
a) w których miesięczny wolumen ruchu przychodzącego wynosił co najmniej 10 000 połączeń dla każdej z usług (uśrednionych w ciągu roku lub okresie, który obejmował usługi);
b) które były świadczone nieprzerwanie przez okres co najmniej 12 miesięcy każda.**
dysponuje lub będzie dysponował co najmniej pięcioma osobami zdolnymi do wykonania zamówienia o kwalifikacjach zawodowych, doświadczeniu i wykształceniu niezbędnym do wykonania zamówienia, odpowiadającym warunkom określonym poniżej: a) Kierownik projektu - 1 osoba, która:
- posiada wyższe wykształcenie,
- brała udział w roli Kierownika projektu w co najmniej jednym projekcie informatycznym związanym z obsługą Infolinii, w okresie ostatnich 3 latach przed upływem terminu składania ofert,
- posiada kwalifikacje w dziedzinie zarządzania projektami, potwierdzone posiadaniem ważnego certyfikatu z zakresu zarządzania projektami (np. PRINCE2, AGILE, SCRUM, PMP, IPMA lub równoważnyMasz prawo zaproponować rozwiązanie równoważne do normy/produktu cytowanego w SWZ (art. 101-103 Pzp). Udowodnij równoważność w ofercie.m), lub ukończonymi studiami podyplomowymi z zakresu zarządzania projektami,
- posiada co najmniej 5-letnie doświadczenie zawodowe, w tym co najmniej 2 lata doświadczenia w pełnieniu roli/funkcji Kierownika Projektu w zakresie projektów informatycznych lub świadczenia usług telefonicznych.
b) Kierownika Nadzoru Infolinii - 1 osoba, która:
- posiada wyższe wykształcenie,
- brała udział w roli Kierownika projektu/Koordynatora call center w co najmniej jednym projekcie telefonicznej obsługi klienta, w okresie ostatnich 3 latach przed upływem terminu składania ofert,
- posiada kwalifikacje w dziedzinie zarządzania projektami, potwierdzone ukończeniem szkolenia z zakresu zarządzania projektami,
- posiada co najmniej 2-letnie doświadczenie zawodowe, w tym co najmniej 1 rok doświadczenia w pełnieniu roli/funkcji Kierownika/Koordynatora call center zatrudniającego na jednej zmianie co najmniej 10 osób lub Kierownika Projektu Infolinii/ Koordynatora call center obsługiwanej przez co najmniej 10 osób na jednej zmianie.
c) Administratora systemów call center – 1 osoba, która:
- posiada wyższe wykształcenie,
- w okresie ostatnich 3 latach przed upływem terminu składania ofert, brała udział w roli administratora w co najmniej jednym projekcie informatycznym wspierającym utrzymanie lub zorganizowanie infolinii trwającym co najmniej 12 miesięcy,
- w okresie ostatnich 3 latach przed upływem terminu składania ofert, była nieprzerwanie przez okres co najmniej 12 miesięcy, odpowiedzialna za administrowanie systemem infolinii, w którym pracowało co najmniej 15 konsultantów.
d) Kierownika ds. szkoleń – 1 osoba, która:
- posiada wyższe wykształcenie,
- brała udział w roli Kierownika lub Koordynatora ds. szkoleń w co najmniej jednym projekcie informatycznym wspierającym utrzymanie lub zorganizowanie infolinii,
- posiada odpowiednią wiedzę w zakresie tematyki szkoleń umożliwiającą weryfikację pracy konsultantów rozumianą jako posiadanie doświadczenia w prowadzeniu szkoleń dla infolinii związanej z obsługą klienta i połączeń przychodzących oraz w okresie ostatnich 3 latach przed upływem terminu składania ofert, była nieprzerwanie przez okres co najmniej 12 miesięcy, odpowiedzialna za szkolenia co najmniej 10 konsultantów ,
e) Koordynatora Ochrony Danych Osobowych – 1 osoba, która posiada doświadczenie w ochronie danych osobowych tj. pełniła funkcję ABI/IOD przez co najmniej 24 miesiące i posiada wykształcenie w tym zakresie.
Zamawiający nie dopuszcza, aby jedna osoba pełniła więcej niż jedną z wyżej wymienionych funkcji.
2) Zamawiający dokona oceny spełnienia przez Wykonawców warunków określonych w rozdz. VI pkt. 1 w oparciu o kompletność oraz prawidłowość złożonych dokumentów i oświadczeń jakich żąda Zamawiający. Ocena zostanie dokonana na podstawie treści tych dokumentów, wg formuły spełnia/ nie spełnia. Oświadczenia i dokumenty będą badane pod względem formalno-prawnym, a także, czy informacje w nich zawarte potwierdzają spełnienie wymagań Zamawiającego, w tym w zakresie zgodności ze stanem faktycznym. Z treści załączonych dokumentów musi wynikać jednoznacznie, iż Wykonawca spełnił ww. warunki.