Usługa utrzymania i rozwoju systemu CRM w Sieci Badawczej Łukasiewicz

Zakres prac

4.1.) Informacje ogólne odnoszące się do przedmiotu zamówienia. 4.1.1.) Przed wszczęciem postępowania przeprowadzono konsultacje rynkowe: Nie 4.1.2.) Numer referencyjny: BA-SZP.201.10.2026 4.1.3.) Rodzaj zamówienia: Usługi 4.1.4.) Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania: Nie 4.1.5.) Wartość zamówienia: 321750,00 PLN 4.1.8.) Możliwe jest składanie ofert częściowych: Nie 4.1.13.) Zamawiający uwzględnia aspekty społeczne, środowiskowe lub etykiety w opisie przedmiotu zamówienia: Nie 4.2. Informacje szczegółowe odnoszące się do przedmiotu zamówienia: 4.2.2.) Krótki opis przedmiotu zamówienia 1. Przedmiotem zamówienia jest usługa utrzymania i rozwoju systemu CRM w Sieci Badawczej Łukasiewicz. 2. Szczegółowy zakres usług oraz obowiązki Wykonawcy zostały określone w Opisie przedmiotu zamówienia stanowiącym załącznik nr 1 do SWZ oraz Projektowanych postanowieniach umowy stanowiących załącznik nr 7 do SWZ. 4.2.6.) Główny kod CPV: 72265000-0 - Usługi konfiguracji oprogramowania 4.2.7.) Dodatkowy kod CPV: 72263000-6 - Usługi wdrażania oprogramowania 72212481-4 - Usługi opracowywania oprogramowania dla sprzedaży lub marketingu 72416000-9 - Dostawcy usług aplikacyjnych 72243000-0 - Usługi programowania 72200000-7 - Usługi doradcze w zakresie programowania oprogramowania 72260000-5 - Usługi w zakresie oprogramowania 4.2.8.) Zamówienie obejmuje opcje: Nie 4.2.10.) Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej: 36 miesiące 4.2.11.) Zamawiający przewiduje wznowienia: Nie 4.2.13.) Zamawiający przewiduje udzielenie dotychczasowemu wykonawcy zamówień na podobne usługi lub roboty budowlane: Nie 4.3.) Kryteria oceny ofert 4.3.1.) Sposób oceny ofert: 1. Przy wyborze oferty Zamawiający będzie kierował się następującymi kryteriami oceny ofert: Kryterium nr 1 – cena brutto (C) – waga 100%, 4.3.2.) Sposób określania wagi kryteriów oceny ofert: Procentowo 4.3.3.) Stosowane kryteria oceny ofert: Wyłącznie kryterium ceny Kryterium 1 4.3.5.) Nazwa kryterium: Cena 4.3.6.) Waga: 100 4.3.10.) Zamawiający określa aspekty społeczne, środowiskowe lub innowacyjne, żąda etykiet lub stosuje rachunek kosztów cyklu życia w odniesieniu do kryterium oceny ofert: Nie

Warunki udziału

5.1.) Zamawiający przewiduje fakultatywne podstawy wykluczenia: Tak 5.2.) Fakultatywne podstawy wykluczenia: Art. 109 ust. 1 pkt 4 5.3.) Warunki udziału w postępowaniu: Tak 5.4.) Nazwa i opis warunków udziału w postępowaniu. - warunek dotyczy doświadczenia Wykonawcy Zamawiający wymaga, aby Wykonawca w okresie trzech (3) lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie wykonał co najmniej nw. usługi (rozumiane jako odrębne usługi na rzecz odrębnych podmiotów w ramach odrębnych umów): 1) co najmniej jedna usługa o wartości minimum 200 000,00 zł brutto, polegająca na rozwoju i utrzymaniu Systemu Suite CRM dla podmiotu zatrudniającego min. 1000 pracowników; 2) co najmniej dwie usługi o wartości minimum 200 000,00 zł brutto każda, z których każda polegała na rozwoju i utrzymaniu Systemu klasy CRM dla podmiotu zatrudniającego min. 1000 pracowników. W przypadku usługi nadal wykonywanej, Zamawiający wymaga, aby dana usługa, na dzień składania oferty, była wykonana na minimum 200 000 zł brutto. - warunek dotyczący osób skierowanych do realizacji zamówienia Zamawiający wymaga, aby Wykonawca dysponował osobami, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, legitymującymi się niezbędnymi kwalifikacjami zawodowymi i doświadczeniem, tj.: 1) Kierownik Projektu – minimum 1 osoba posiadająca: • wykształcenie wyższe; • doświadczenie zawodowe, tj. w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert pełniła funkcję kierownika projektu lub inną równoważną funkcję polegającą na zarządzaniu realizacją projektu, w co najmniej 2 zakończonych projektach wdrożeniowych Systemu Suite CRM, o wartości każdego z projektów nie mniejszej niż 200 000 zł brutto; • doświadczenie w zarządzaniu realizacją usług utrzymania oraz rozwoju systemu klasy CRM, obejmujące co najmniej planowanie, koordynację i nadzór nad realizacją takich usług, w tym zarządzanie harmonogramem, zakresem prac, ryzykami oraz komunikacją pomiędzy zamawiającym a wykonawcą; • doświadczenie w monitorowaniu jakości realizowanych prac, koordynacji zespołu projektowego, nadzorze nad wdrażaniem zmian oraz zapewnianiu terminowej realizacji zgłoszeń i prac rozwojowych w systemie klasy CRM. 2) Analityk biznesowy – minimum 1 osoba posiadająca: • doświadczenie zawodowe, tj. w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert pełniła funkcję analityka biznesowego lub funkcję równoważną w co najmniej 2 zakończonych projektach wdrożeniowych Systemu Suite CRM, o wartości każdego z projektów nie mniejszej niż 200 000 zł brutto; • doświadczenie w analizie potrzeb biznesowych zamawiającego oraz przekładaniu ich na wymagania funkcjonalne i niefunkcjonalne dla systemu klasy CRM, w tym doświadczenie w opracowywaniu specyfikacji zmian i rozwoju systemu klasy CRM; • doświadczenie w modelowaniu procesów biznesowych, przygotowywaniu i aktualizacji dokumentacji analitycznej, wspieraniu procesu testów oraz współpracy z użytkownikami biznesowymi i zespołem deweloperskim w zakresie realizacji zgłoszeń utrzymaniowych i rozwojowych dotyczących systemu klasy CRM. 3) Programista – minimum 2 osoby, z których każda posiada: • doświadczenie zawodowe, tj. w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert pełniła funkcję programisty lub funkcję równoważną polegającą na tworzeniu lub rozwoju Systemu Suite CRM, w ramach co najmniej jednego wdrożenia Systemu Suite CRM przeznaczonego dla minimum 20 jednoczesnych użytkowników; • doświadczenie w realizacji prac utrzymaniowych i rozwojowych systemu klasy CRM, obejmujące implementację nowych funkcjonalności, modyfikację istniejących mechanizmów oraz usuwanie błędów zgłaszanych przez zamawiającego lub użytkowników systemu; • doświadczenie w przygotowywaniu i rozwijaniu integracji systemowych, wykonywaniu testów technicznych wdrażanych zmian, optymalizacji działania systemu oraz zapewnianiu zgodności tworzonych rozwiązań z wymaganiami funkcjonalnymi, technicznymi i bezpieczeństwa. 4) Tester – minimum 1 osoba posiadająca: • doświadczenie zawodowe, tj. w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert pełniła funkcję testera lub funkcję równoważną w co najmniej 2 zakończonych projektach wdrożeniowych Systemu Suite CRM, o wartości każdego z projektów nie mniejszej niż 200 000 zł brutto; • doświadczenie w planowaniu, przygotowywaniu i realizacji testów systemu klasy CRM w zakresie zmian utrzymaniowych i rozwojowych, obejmujące weryfikację zgodności dostarczanych rozwiązań z wymaganiami biznesowymi i technicznymi; • doświadczenie w opracowywaniu scenariuszy i przypadków testowych, raportowaniu wykrytych błędów, weryfikacji ich usunięcia oraz współpracy z analitykami i programistami w procesie zapewnienia jakości wdrażanych zmian w systemie klasy CRM. 5) Administrator – minimum 2 osoby, z których każda posiada: • doświadczenie zawodowe, tj. w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert pełniła funkcję administratora lub funkcję równoważną w co najmniej 2 zakończonych projektach wdrożeniowych Systemu Suite CRM, o wartości każdego z projektów nie mniejszej niż 200 000 zł brutto; • doświadczenie w bieżącym utrzymaniu środowisk systemu klasy CRM, obejmujące zapewnianie dostępności, wydajności oraz bezpieczeństwa systemu, a także monitorowanie poprawności działania komponentów systemowych i integracji. UWAGA!!! Jedna osoba może łączyć maksymalnie 2 role. Wymienione powyżej w pkt 4 osoby ze strony Wykonawcy należy traktować jako minimalne wymagania Zamawiającego i mogą nie wyczerpywać całości personelu niezbędnego dla rzetelnego wypełnienia obowiązków Wykonawcy, zgodnie z treścią załącznika nr 7 do SWZ - Projektowane postanowienia umowy. Zamawiający, określając warunek udziału w postępowaniu w zakresie zdolności technicznej lub zawodowej, o którym mowa w art. 112 ust. 2 pkt 4 ustawy Pzp, dokonał oceny możliwości zastosowania poziomów zdolności określonych w przepisach wydanych na podstawie art. 5 ust. 4 lub 5 ustawy z dnia 5 sierpnia 2025 r. o certyfikacji wykonawców zamówień publicznych. Zamawiający nie stosuje poziomu zdolności, ponieważ przedmiotem zamówienia jest usługa dotycząca utrzymania i rozwoju systemu CRM, obejmująca świadczenie usług utrzymania i rozwoju Systemu Suite CRM oraz dostarczenie i utrzymanie subskrypcji/integratorów powiązanych z CRM, a dla warunków dotyczących doświadczenia wykonawcy oraz doświadczenia i kwalifikacji osób skierowanych do realizacji zamówienia, określonych w niniejszej SWZ, brak jest poziomu zdolności możliwego do zastosowania do niniejszego zamówienia albo jego zastosowanie nie jest możliwe ze względu na charakter zamówienia. W przypadku wejścia w życie i obowiązywania na dzień wszczęcia postępowania przepisów wykonawczych określających poziomy zdolności właściwe dla przedmiotu niniejszego zamówienia, Zamawiający stosuje te poziomy w zakresie, w jakim odpowiadają warunkom udziału w postępowaniu określonym w niniejszej SWZ. 5.5.) Zamawiający wymaga złożenia oświadczenia, o którym mowa w art.125 ust. 1 ustawy: Tak 5.6.) Wykaz podmiotowych środków dowodowych na potwierdzenie niepodlegania wykluczeniu: Z zastrzeżeniem postanowień dotyczących certyfikatu wykonawcy zamówień publicznych, w celu potwierdzenia braku podstaw wykluczenia Wykonawcy z udziału w postępowaniu Zamawiający żąda następujących podmiotowych środków dowodowych: 1) aktualnych na dzień złożenia odpisu lub informacji z Krajowego Rejestru Sądowego lub z Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej w zakresie art. 109 ust. 1 pkt 4 ustawy Pzp, sporządzonych nie wcześniej niż 3 miesiące przed jej złożeniem, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji; 2) oświadczenia o aktualności informacji zawartych w oświadczeniu wstępnym, o którym mowa w rozdziale IX ust. 1 SWZ – wg treści określonej w załączniku nr 3c do SWZ. 5.7.) Wykaz podmiotowych środków dowodowych na potwierdzenie spełniania warunków udziału w postępowaniu: Z zastrzeżeniem postanowień dotyczących certyfikatu wykonawcy zamówień publicznych, w celu potwierdzenia spełniania przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu Zamawiający żąda następujących podmiotowych środków dowodowych:  wykazu wykonanych usług, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane lub są wykonywane, wraz z dowodami określającymi, czy usługi wykazane w wykazie usług zostały wykonane lub są wykonywane należycie, wg treści określonej w załączniku nr 4 do SWZ, przy czym dowodami, o których mowa powyżej, są referencje bądź inne dokumenty sporządzone przez podmiot, na rzecz którego usługi zostały wykonane, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów - oświadczenie Wykonawcy; w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wystawione w okresie ostatnich 3 miesięcy;  wykazu osób skierowanych przez Wykonawcę do realizacji zamówienia, w zakresie niezbędnym do wykazania spełniania warunku dotyczącego zdolności technicznej lub zawodowej, o którym mowa w rozdziale VIII ust. 1 pkt 4 tiret drugie SWZ, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, uprawnień, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia publicznego, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami – wg treści określonej w załączniku nr 5 do SWZ (zgodnie z art. 274 ust. 2 ustawy Pzp).

Kontakt z zamawiającym