Świadczenie usług III linii wsparcia systemu Centralny Service Desk

Wykonawca spełni warunek udziału w postępowaniu w zakresie zdolności technicznej lub zawodowej jeżeli wykaże, że wykonał, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych wykonuje, w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, co najmniej:

W celu potwierdzenia spełniania przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu Wykonawca składa wykaz usług wykonanych, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, zawierający co najmniej informacje wskazane w Formularzu

3.6 oraz załączone dowody określające, czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty wystawione przez podmiot, na rzecz którego usługi były wykonywane, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli Wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie wykonawcy; w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych nadal wykonywanych, referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wystawione w okresie ostatnich 3 miesięcy przed upływem terminu składania ofert (Formularz

3.6. do IDW); - zgodnie z definicją zawartą w art. 2 pkt 4 ustawy z dnia 29 sierpnia 2003 r. o urzędowych nazwach miejscowości i obiektów fizjograficznych (Dz. U. z 2019 r. poz. 1443): miejscowość - jednostka osadnicza lub inny obszar zabudowany odróżniające się od innych miejscowości odrębną nazwą, a przy jednakowej nazwie - odmiennym określeniem ich rodzaju

Wykonawca spełni warunek udziału w postępowaniu w zakresie zdolności technicznej lub zawodowej dotyczącej osób jeżeli wykaże, że dysponuje lub będzie dysponował co najmniej 6 osobami, które będą skierowane do realizacji przedmiotu zamówienia, legitymującymi się kwalifikacjami i doświadczeniem odpowiednim do funkcji, jakie zostaną im powierzone, które spełniają poniższe wymagania: 1. Kierownik projektu - min. 1 osoba - Doświadczenie - w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert wykonywał zadania Kierownika projektu przy realizacji co najmniej 2 (dwóch) projektów, przy czym jeden z nich był realizowany w ITIL, polegających na realizacji usług wsparcia lub rozwoju lub migracji do wyższych wersji systemów informatycznych opartych na oprogramowaniu Service Manager lub jego wcześniejsze wersje: a) realizującego funkcję service desk,
b) wykorzystywanego w organizacji rozproszonej geograficznie w co najmniej 10 miejscowościach1,
c) liczącego co najmniej 5 000 aktywnych użytkowników końcowych. Kwalifikacje, wymagane uprawnienia: posiada certyfikat PRINCE 2 Foundation lub równoważnyMasz prawo zaproponować rozwiązanie równoważne do normy/produktu cytowanego w SWZ (art. 101-103 Pzp). Udowodnij równoważność w ofercie.. 2. Konsultant migracji - min. 1 osoba - Doświadczenie - W okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, uczestniczył w realizacji co najmniej 2 migracji do wyższych wersji systemu opartego o oprogramowanie Service Manager lub jego wcześniejsze wersje. 3. Konsultant techniczny - min. 4 osoby - Doświadczenie - W okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, uczestniczył w realizacji co najmniej 2 projektów polegających na świadczeniu usługi utrzymania lub wsparcia (asysty technicznej) systemów opartych o oprogramowanie Service Manager lub jego wcześniejsze wersje. Kwalifikacje, wymagane uprawnienia: posiada certyfikat OpenText Certified Business Administrator – Service Manager lub równoważny. 4.

Konsultant ITIL - min. 1 osoba - Doświadczenie - W okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert uczestniczył w realizacji co najmniej 2 projektów polegających na świadczeniu usługi utrzymania lub wsparcia (asysty technicznej) systemu informatycznego klasy ITSM, w którym stosowano ITIL. Kwalifikacje, wymagane uprawnienia: posiada certyfikat ITIL v3 lub v4 lub 2011 lub równoważny. Nie dopuszcza się łączenia funkcji ról Kierownika projektu i konsultanta migracji i konsultanta technicznego przez jedną osobę. Zamawiający dopuszcza łączenie funkcji Konsultant ITIL z innymi rolami. Zamawiający dopuszcza posiadanie równoważnych certyfikatów: